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38女王節阿里CC0服務數據報告 較去年同期上漲137.94%
服飾編輯:雪人
2020-03-10 09:50來源于:億邦動力網
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3月9日消息,阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱:阿里CCO)于今日發布《3·8女王節服務數據報告》。數據顯示,“天貓女王節”期間,天貓KA商家平均每天收到約1.2億條咨詢,是春節期間日均咨詢量的7倍。相比去年同期,后臺買家咨詢量上漲137.94%。

消費者咨詢最多的是快消日用類產品,包括母嬰、美妝個護、醫藥健康、食品生鮮等,咨詢量相比去年同期增長152.83%,是春節咨詢量的10倍。消費電子產品咨詢量同比增長155.50%,是春節咨詢量的9倍左右。

家裝產品在此期間也獲得了較高的咨詢量。CCO數據顯示,家具燈具、裝修建材定制等美家類產品整體咨詢量是春節期間的10倍多。相比去年同期,美家產品咨詢量上漲近1.4倍。

此外,服裝服飾、汽車行業女王節期間平均單日咨詢量也較春節期間呈倍數增長。

面對迅猛增長的咨詢量和訂單,阿里CCO啟動了智能服務系統。據悉,杜蕾斯、心相印等品牌已上線阿里CCO智能服務系統店小蜜,借助大數據能力提前預測咨詢量,優化智能回復內容,合理安排人工客服團隊。 

38女王節阿里CC0服務數據報告
女王節期間,天貓KA商家平均每天收到約1.2億條咨詢,是春節期間日均咨詢量的7倍,相比去年同期,今年女王節買家咨詢量上漲137.94%

大快消行業(母嬰、美妝個護、醫藥健康、食品生鮮等) ,咨詢量最高,相比去年同期增長152.83%,是春節咨詢量的10倍

消費電子,產品咨詢量同比增長115.50%,是春節咨詢量的9倍左右

美家行業(家具燈具、裝修建材定制等) ,宅經濟爆發,產品咨詢量上漲4倍,是春節期間的10倍

服裝服飾、汽車行業,服裝服飾、汽車行業咨詢量迎來高峰,單日咨詢量較春節期間呈倍數增長。

品牌服務亮點

durer杜蕾斯:阿里CCO智能店小蜜預估咨詢入數,保障每筆咨詢快速響應。

心相印:店小蜜智能服務,24小時在線,5秒響應,極速退款、7天無理由退貨。

良品鋪子:每筆退款及時響應,0商家糾紛.0起破損介入

武漢地區消費者48小時送貨上門

三只松鼠:客服團隊全部上線,全天15小時在線服務

瑪麗黛佳:售前客服15秒響應,售后客服30秒響應,45天保價原則,極速退款

御泥坊:7天無理由退貨,破損包退,如遇快遞停滯,可向客服申請補發商品

gb好孩子:成立售后專項小組,分級精準服務,小件15天無理由退換貨,大件30天無理由退換貨

宜嬰:24小時服務,30天無理由售后,90天無理由換貨

時克Sayclo(時克):一鍵售后,24小時在線,極速響應

絕世食品:成立專屬客服團隊,5秒極速響應

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